为它是一种良性循环，至少让我们知道自己有些地方做的不好，可以采取相应的措施进行改进，并使之进一步完善，就好比平日里梅娘子砸盘子的事，至少是让店里头很快知道了她的不满，得到了有效的处理。

    第二点：是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播酒店不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。

    将这种负面影响传递给别人，惟一的结果是失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。

    就福来客栈目前的状况，就是深受张大妈和李婶子的毒害。

    她们店里头所以才会如此冷清。

    第三点：是向管理部门投诉，如果间接引起媒体的关注，那么局面会很难控制。

    所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的忠诚度，是必须及时处理好顾客的抱怨甚至投诉。

    这一方面苏正弟和苏老爷子做的很好。

    他们擅长于圆场。

    她必须要让苏家的人明白，她们那样做的目的是为了以后细水长流的生活，而不是只图目前的爽快。

    刘杏儿说。

    “其实在咱们推特色菜的那几日，咱们店里出了蛮多状况的。”

    苏花姑不做声，苏三花也不敢多嘴。

    谁会揪着自己做过的错事久久不愿放下。

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